Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes de Family Cream S.C. pueden ejercer su derecho de desistimiento, solicitar devoluciones o gestionar reembolsos de los productos adquiridos a través de la página web www.fisiopup.com.
Titular del comercio:
Family Cream S.C.
Carretera de Arnedo, 80
26589 Préjano, La Rioja (España)
Correo electrónico de contacto: info@fisiopup.com
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico info@fisiopup.com, indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
Una vez recibida la solicitud, confirmaremos su recepción y facilitaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
2. Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluyendo accesorios, etiquetas y documentación.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación o deterioro.
- El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
3. Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a info@fisiopup.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Family Cream S.C. asumirá los gastos de recogida y sustitución, o bien gestionará el reembolso completo del importe pagado, según prefiera el cliente.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica o en vídeo para verificar el estado del producto.
4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo estimado para la devolución del importe es de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error por parte de Family Cream S.C. o producto defectuoso.
5. Envío de devoluciones
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Family Cream S.C. en el correo de confirmación de la solicitud de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa notificación.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
- Productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
info@fisiopup.com
Family Cream S.C.
Carretera de Arnedo, 80
26589 Préjano, La Rioja (España)
Página web: www.fisiopup.com