Política de envío
La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables al procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de la página web www.fisiopup.com, gestionada por Family Cream S.C.
Titular del comercio:
Family Cream S.C.
Carretera de Arnedo, 80
26589 Préjano, La Rioja (España)
Correo electrónico de contacto: info@fisiopup.com
1. Ámbito de envío
Family Cream S.C. realiza envíos dentro del territorio de España peninsular. Para envíos a otras zonas, como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad y posibles costes adicionales.
2. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del producto.
En caso de retraso en la preparación, se informará al cliente mediante correo electrónico.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado para envíos dentro de España peninsular es de 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido del almacén.
Los plazos pueden variar por causas ajenas a Family Cream S.C., como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. El coste puede variar en función del destino, peso o volumen del paquete.
En determinados casos, Family Cream S.C. podrá ofrecer promociones o envíos gratuitos, lo cual se indicará en la web cuando corresponda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un enlace o código de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de error en la dirección facilitada que impida la entrega, el cliente deberá asumir los costes derivados de un nuevo envío.
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, se seguirán los procedimientos establecidos por la empresa de mensajería (segundo intento, recogida en oficina, etc.).
7. Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado, manipulado o con signos evidentes de deterioro, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Family Cream S.C. en un plazo máximo de 48 horas enviando un correo a info@fisiopup.com.
En caso de pérdida del paquete por parte del transportista, Family Cream S.C. gestionará la incidencia y ofrecerá una solución al cliente, ya sea reposición del producto o reembolso.
8. Productos no disponibles
Si un producto adquirido no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, Family Cream S.C. informará al cliente y ofrecerá:
- Un producto alternativo de características similares.
- El reembolso íntegro del importe pagado.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con:
info@fisiopup.com
Family Cream S.C.
Carretera de Arnedo, 80
26589 Préjano, La Rioja (España)
Página web: www.fisiopup.com